Rückerstattungsrichtlinie

🔒 Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie — Saforlock

Letzte Aktualisierung: 26. Januar 2026

Bei Saforlock steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 90 Tage Zeit, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

1. Allgemeine Bedingungen für Rückerstattungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung (einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Bestandteile) zurückgesendet werden.

  • Der Antrag muss innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) ist erforderlich.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits.

2. Defekte, beschädigte Produkte oder falsche Lieferung

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das:

  • defekt ist,

  • während des Transports beschädigt wurde oder

  • nicht Ihrer Bestellung entspricht,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@hellosafor.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

Je nach Wunsch bieten wir Ihnen:

✅ Einen kostenlosen Umtausch gegen ein neues, identisches Produkt
oder
💰 Eine vollständige Rückerstattung

In diesen Fällen übernimmt Saforlock sämtliche Rücksende- und Versandkosten.

3. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an kontakt@thepillowcozy.com und geben Sie folgende Informationen an:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Fotos des Produkts (falls zutreffend)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.

Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail,

  • erfolgt die Rückerstattung oder der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, sofern der Antrag genehmigt wird.

4. Nicht erstattungsfähige oder nicht umtauschbare Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden

  • Artikel, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Rabattangeboten gekauft wurden

  • Geschenkkarten sowie digitale, herunterladbare Produkte

5. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Gemäß § 355 BGB haben Verbraucher das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei CozyPillow verlängern wir dieses Widerrufsrecht freiwillig auf 90 Tage, um Ihnen ein risikofreies Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:

📧 kontakt@thepillowcozy.com
🏢 CozyPillow
Friedrichstraße 123
10117 Berlin
Deutschland